Transformación Digital
Cataluña
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Cuidado con el termino "Digital" en "Transformación Digital"
Antes que nada, habría que decir que una transformación digital no empieza por el área tecnológica.
El punto de partida de toda TD son los procesos de la empresa. Y con ellos, su definición, creación y reconstrucción. Sólo a partir de ahí, es cuando los procesos se pueden transformar con el uso de la tecnología. En ningún caso debemos plantearnos el camino al revés, porque esto no va de empezar la casa por el tejado.
Una empresa puede perfectamente reinventarse incorporando la tecnología en todos y cada unos de sus más complejos procesos sin necesidad de pasar por el uso obligatorio del Big Data o del Internet de las Cosas.
Obtenga una transformación digital exitosa
Existen muchos ejemplos de grandes compañías, conocidas y exitosas, que intentaron una transformación y fracasaron en el intento.
El análisis de estos fracasos nos brinda lecciones realmente importantes, que deben tenerse en cuenta para aquellos que ahora se están planteando este tipo de proyecto.
Gobernanza
¡No es suficiente tener una estrategia para esa magnitud de esfuerzo! Lo que también se necesita para tener éxito es una buena gobernanza de arriba hacia abajo, para asegurarse de que nada tendrá la posibilidad de interponerse en el camino.
Alineamiento
Recuerde las lecciones aprendidas y evite los silos independientes. Asegúrese de que todos los departamentos estén alineados. Tener una buena PMO de Transformación Digital puede ayudar a enfocarse en el objetivo, evitando los silos.
Clientes
Concéntrese en la palabra "transformación" en lugar de la palabra "digital", para mantener la satisfacción y la experiencia de los clientes en perspectiva. La parte digital es solo una herramienta, no el destino final.
Concepto erróneo sobre la Transformación Digital
Invertir mucho dinero en tecnología de la información no es garantía de transformación digital. Para que eso suceda, todo negocio, organización o institución debe reinventarse desde cero. Sólo entonces podrá beneficiarse plenamente del uso de la tecnología.
Hacerlo al revés, y focalizarse sólo en TI, comportaría mejoras, pero no estaríamos ante una verdadera y completa transformación digital!
Fases de una Transformación Digital
La transformación digital requiere de un amplio programa de trabajo que necesita ser definido e identificado desde su inicio.
Podemos hablar de 3 fases principales.
Fase 1: Estrategia
En la primera etapa hay que crear la estrategia global que nos proporcione la visión completa. En esta etapa, se medirán los riesgos generales.
Si la empresa dispone de muchos procesos paralelos, o interrelacionados, habrá que priorizar estratégicamente dónde queremos actuar primero. Significa esto tener que formularnos preguntas del tipo ¿Qué procesos necesita mi empresa transformar de manera prioritaria, utilizando la tecnología, para garantizar una mejora real?
Saber identificar las prioridades es de suma importancia. Obviamente no se pueden atacar todos los frentes a la vez. La “estrategia», la » hoja de ruta» y la «secuencia» son fundamentales en esta fase.
Asimismo durante esta etapa, hay que poder identificar los riesgos que corresponden a cada uno de los pasos identificados.
Fase 2: Estudio
Superada la fase 1, (procesos y priorización) entramos en la fase de implementación.
Aquí «imaginamos» las nuevas herramientas tecnológicas para los procesos anteriormente identificados (fase 1). Al margen de labor del experto de identificar la tecnología más adecuada para transformar el proceso, es de vital importancia que todos los avances se compartan con los usuarios. No hay imperativos sino transparencia y comunicación.
Fase 3: Ejecución
Aquí, como puede que tengamos varios proyectos paralelizados, sería aconsejable de contar con una buena PMO de Transformación Digital para la ejecución, la cual podrá tener una visión global de todos los proyectos, además de facilitar la correcta aplicación de la gobernanza, para toda la empresa, desde arriba hasta abajo y también transversalmente, para, sobre todo, evitar los “silos” aislados, en sus rincones.
Así, pues, la PMO-TD, podrá garantizar una armonía y una sinergia entre las diferentes partes de la organización.
También hay que identificar cuales son las partes interesadas y saber cuales son los riesgos que podrían aparecer por el camino, de manera a ya tener claro cuáles podrían ser las medidas correctas para mitigarlas. Es mejor prever esta eventualidad ahora, de manera proactiva, que de dejarla para más adelante.